Chính sách đổi trả và khiếu nại

Các trường hợp được đổi/trả

Nguyễn Sơn Bakery chấp nhận đổi bánh mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, biến dạng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển của Nguyễn Sơn Bakery.

• Không đúng mẫu, kích thước, nội dung theo xác nhận đơn hàng.

• Không đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm tại thời điểm nhận hàng.

• Giao thiếu số lượng theo đơn đặt hàng.

Thời hạn khiếu nại

• Khiếu nại về hình thức (móp méo, biến dạng, sai mẫu, thiếu phụ kiện): thông báo cho Nguyễn Sơn Bakery tại thời điểm nhận hàng.

• Khiếu nại về chất lượng (mùi vị, vệ sinh ATTP): thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Quá thời hạn trên, Nguyễn Sơn Bakery xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan.

Bằng chứng khiếu nại

Để được quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp:

• Hình ảnh hoặc video chụp rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (chụp ngay khi mở hộp là tốt nhất).

• Đối với những đơn hàng yêu cầu về nhiệt độ bảo quản tủ mát, khách hàng vui lòng cung cấp bổ sung hình ảnh chứng minh điều kiện bảo quản phù hợp.

• Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.

• Gửi qua Zalo/Hotline: 0243 822 2228 hoặc Fanpage chính thức của Nguyễn Sơn Bakery.

Hình thức xử lý

• Nguyễn Sơn Bakery sẽ tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

• Tùy theo mức độ và tính chất sự cố, Nguyễn Sơn Bakery sẽ hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại (giao lại trong thời gian sớm nhất).

  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (thời gian hoàn tiền từ 03 – 07 ngày làm việc).

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi/trả

Nguyễn Sơn Bakery không chịu trách nhiệm đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm nghiêng, móp méo, hư hỏng do khách hàng tự vận chuyển.

• Người nhận thay không kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng do điều kiện nhiệt độ hoặc môi trường bảo quản không đúng.

• Sản phẩm đã được cắt, sử dụng mà không có lỗi từ phía Nguyễn Sơn Bakery.

• Đơn hàng đã được thực hiện đúng xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân.

• Khiếu nại được gửi sau thời hạn quy định.